苹果对待用户内外有别，召回手机唯独缺少中国

同样是因为电池问题，苹果阿联酋召回了8.8万部手机，却在中国仍旧选择不发生。如此区别对待中国用户，将来定会自食其果。

今年的辽视春晚，高晓攀表演的小品《家电总动员》，讲述了一个主人每天手机不离手，而引起电视、座机、相机等家电争宠的故事。确实，现代人已经彻底离不开手机了。当前，手机是用户接入互联网的最重要连接器，是人们上网的主要设备。手机的销量这一点，从相关数据中也能看出来。根据第三方数据统计机构IDC的发布数据，2016年全球智能手机总销量已达14.7亿台。销量数字越大，也就意味着使用手机的人越多。

在这14.7亿销量中，苹果仍旧占有很大的比重。其中第四季度，iPhone7和iPhone7 plus的销量为7830万台，凭借果粉们的支持，重登销量第一王座。在中国市场，加上第四季度销量，苹果销量仍旧排名第四。这个成绩还算不错，但眼下的国内苹果手机用户很是不满。2016年，国内大量iPhone 6手机，出现了在还有60%电量下自动关机的情况。国外也有类似报道，有用户质疑手机的高耗电与系统有关。对此，苹果给予了回应。

三次回应问题手机中国用户，每每敷衍了事

面对果粉的质疑，苹果售后首次的处理方式是，建议出现问题的手机用户尝试刷机，若仍旧无法解决，则可以自行选择返厂维修，维修费在2000-3000元之间。这样的答复显然不能说服被手机困扰的用户，于是，iPhone 6S Plus、iPhone 6、iPhone 6 Plus，越来越多的用户开始在网上集结维权。

维权吸引了中国消费者协会的关注，于是自去年11月份，中消协向苹果(中国)公司发出问询。随后，苹果公司第二次回应此事称，在2015年9月-10月份生产的iPhone 6S电池可能出现了问题，用户可以登录网站查询手机是否符合更换电池的条件。但也仅限于iPhone 6S，而对其他机型的同样问题则闭口不提。

面对这样有条件的回复，用户自然是不买账。究竟是不是只有这一小部分电池出现问题，还是苹果公司的敷衍了事?于是，中消协在去年11月29日再次对苹果(中国)公司发出查询函，希望其他机型对异常关机的问题提供解决方案。但，至今，苹果公司再没有回复此问题。

对待用户内外有别，召回缺少中国

同样的问题，苹果对待国外粉丝却有很大的差别。就在前几天，阿联酋经济部宣布，将联合苹果公司召回88700部电池出现问题的iPhone 6S手机。苹果公司官网也发布《有关iPhone意外关机的信息》称，“少数电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机，这并不是安全问题”。而这些手机电池则是来自2015年9月-10月在中国生产的iPhone 6S设备，正是前面提到的中国用户出现问题的那批电池。

同样是电池问题，国内用户却遭受不同的待遇。面对苹果公司在阿联酋的主动召回，国内的用户难免有被嫌弃的感觉，但“区别对待”其实已不是苹果公司在中国的第一次。

2013年央视315晚会曝光了苹果手机国内外歧视的保修问题。调查显示，苹果手机在保质期内出现问题，在对全球整机交换的问题应对上，选择全球整机交换但只有中国不换。这样的好处是可以避开重新计算保修期的政策，简直可以成为手机行业的“心机婊”。

当天晚会曝光的还有惠普电脑、德国大众汽车等，问题也都在当晚或者第二天立刻道歉并提供了解决方案。但唯有深受中国果粉喜爱的苹果手机，在迟迟的半个月后库克才出面道歉并重新承诺用户新的政策，当然这种傲慢的姿态也是在股价不断下跌的危险下才得以解决。

区别对待中国用户，定会自食其果

从苹果的立场看，中国境内的手机潜力巨大，整个2016年智能手机出货量高达4.7亿台，2月8号CanalysIT咨询公司也发布了全球63个国家的智能手机市场最新数据。数据显示，中国手机市场超越美国印度，单季度出货量超过一亿三千万台，占全球市场总量的32.4%，是全球第二大市场美国的2.4倍，第三大市场印度的4.7倍。

而韩国三星公司的陨落，也正好可以为苹果手机铺开一条新的销售市场。但不巧的是，中国国内国产机正开始突飞猛进，紧跟其后的华为、OPPO、小米、中兴等也有着不俗的成绩，调研公司IHS Technology的最新数据显示，2016年华为智能手机出货量为1.39亿部，在中国智能手机厂商中高居榜首。

而苹果的销售也出现了顶点下滑的迹象，整个2016年第三季度苹果iPhone销售量持续下滑幅度为6.6%，在美国的销售额下滑8.5%而中国更是高达31%，盈利点也仅仅在依靠iPhone7系列苦苦支撑。

有业内人分析，此次小部分手机型号的电池问题明将会让苹果出现约700万美元的亏损，但是从对待中国用户内外有别和国内手机同行的追赶下，这或许才仅仅是个开始。在这种形势下，苹果在手机问题上还要区别对待中国用户，吾未见其明也。

事实上，苹果手机在国内的情况已经堪忧，近两年来，其地位不断被国产手机挑战。华为、OPPO、小米等厂商的不俗表现已成事实，国内市场增速已趋饱和。国产手机品质不断增高，创新日益增加，随着手机人工智能等技术的进一步成熟，国产手机的用户体验将会更佳。除了手机本身品质，产品的售前售后服务也会成为决定消费者是否买单的重要因素。苹果在阿联酋召回问题手机而对中国用户不予回应，令其形象大毁，同时也对品牌造成了很大的损伤。

有三星Note 7的前车之鉴，接下来苹果若仍不改变对待中国用户的态度，最终将会自食其果。

且看苹果2017年的表现了。